淘宝客服人员必看双十二大促话术用语

来源: 网络 时间: 2018-01-15 09:47:24 阅读:

  淘宝客服人员必看双十二大促话术用语

  像双十二这种大型的促销活动,对于一些大中型的淘宝C店来说,店铺的流量肯定会大量的增长,到时候客服方面的压力会更加大,所以要在大促开始之前就必须把一些准备工作做充分,把一些可能会出现的问题作出应对方案,并统一设置快捷回复用语,增加客服们的效率。

  像快递、发货时间、发票、修改信息、退换货等等这种比较常见的问题,可以设置统一的话术用语做回复,避免客服在工作时对一些承诺性的问题做不出准确回答时可以参考,同时还可以建议顾客购买退运险,以避免售后出现运费的纠纷。

  下面列晒话术网给大家整理出了一些具体问题和回答方案。

淘宝客服话术用语

  像双十一、双十二这种大型促销活动,淘宝客服们需要进行大量的接待工作,有时候需要同时接待四五个顾客都是正常的事情,像欢迎语、结束语这种话术直接统一设置就行,能够游戏的提高工作效率。

淘宝客服话术用语

  除了客服方面的应急,在店铺的页面最好也加上一些自助购物流量,减少客服接待的压力,同时也能够避免客服未及时响应造成的购物体验差的事情。

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