淘宝客服经典话术技巧

来源: 网络 时间: 2018-01-15 09:46:25 阅读:

  经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性:

  您好,亲。欢迎光临***, 请问有什么可以帮你吗?

  如果没有及时回复:很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?

  经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性:

  最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低。

  应该先沉默一下,让买家觉得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…;

  经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用性:

  我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务...

  经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用性:

  亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦

  抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折…

  抱歉,亲,老板规定每个客户只能送一份礼品…

  经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性:

  “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”

  经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用性:

  “其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”

  经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用性:

  A丶非常感谢您的对我们的支持,我们会马上(尽快)为您安排发货的啦

  B丶发货后:亲,您好!店名(我们)已经为您发货,运单号是:*** 物流跟踪查询网址是:*** 请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们。

  C丶买家收到宝贝后:亲,您好!请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗?如果觉得满意,还请您确认收货跟好评哦,再次感谢您的惠顾,欢迎您再次光临!

  经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用性:

  “亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾

  以上几种呢,是比较常见的一些回复技巧,大家也可以随机应变,根据店铺的实际情况来加以更改,也可以适时的推荐其他宝贝销售

  提高淘宝店成交率很简单,也许只是因为一句暖心的话,也许只是因为店铺的精致装修,也许......但是请记住,服务永远是营销的第一位。

赞助推荐