沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿的故事:聪明的生意人,总会把自己的企业打上文化的烙印

来源: 网络 时间: 2019-05-23 09:52:46 阅读:

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿的故事:聪明的生意人,总会把自己的企业打上文化的烙印

享誉全球的富豪,沃尔玛的创办人山姆·沃尔顿,他的经营理念与众不同。

沃尔顿先生曾经慷慨捐出数亿美元给美国5所大学。不过,人们在沃尔玛的网页上根本找不到沃尔顿先生的照片,外界只知道他现居住于阿肯色州故居附近,过着有节制而绝非穷奢极欲的生活。他对沃尔玛的全体员工都有着极其严格的要求:

1.太阳下山规则

一个礼拜天的早上,阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师吉夫在家接到商店同事打来的电话,说他的一名客户(糖尿病患者)不小心把她购买的胰岛素扔进垃圾处理箱了。糖尿病人如果缺少了胰岛素,将是非常危险的。吉夫立即赶回商店,打开药房,填写了那名客户的处方,将药给病人送去。

这只是沃尔玛店员所严格遵守的“太阳下山”规则中的一条。

“太阳下山”规则是沃尔玛的创办人山姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的,今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部分,也是顾客一提沃尔玛店员,无不伸大拇指的原因。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿的故事:聪明的生意人,总会把自己的企业打上文化的烙印

2.3米原则

他服务客户的秘诀之一是该公司的“3米态度”,沃尔顿经常对店员说:“我希望你向我保证,无论什么时候,当客户与你的距离在3米之内时,你就会注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。”这就是现在店员们都牢记在心的3米态度。

事实上,沃尔顿的父亲山姆从年轻时就这样做了。他很有志向,又具有竞争精神。在密苏里大学上学时,山姆决定竞选大学学生会主席。用他的话说就是:“我很早就学到了成为校园领袖的秘诀,那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人,并主动和他说话。如果我认识他,我就会叫着他的名字,即使我不认识他,我仍会和他说话。所以,我在大学里认识的学生比任何人都多。他们也认识我,并把我看成是他们的朋友。大学毕业参加工作,我一直用这种方法竞争领导职位。”

不仅如此,他还把这一处世哲学思想带到了百货业,沃尔顿在沃尔玛连锁店里继续贯彻这一商业理念。

3.天天低价

“二战”时山姆当过兵,退役后他意识到自己想进入零售业。于是他开了一家小商店,学会了采购、定价、销售。这个时候他结识了来自纽约的一名生产代理商亨利·维尼尔,从他那里学到了定价第一课。

山姆事后介绍说:“亨利卖女裤,一条只卖2美元。我们一直从同一地点购买同样的裤子,但一条卖2.5美元。我们发现,如果按亨利的卖价,裤子的销量会猛增。于是我学到了一个看似非常简单的道理:如果我用单价80美分买进东西,以1美元的价格出售,其销量竟然是以1.2美元出售的3倍!单从一件商品上看,我少赚了一半的钱,但我卖出了3倍的商品,利润实际上大多了。”直到今天,他的儿子对这一价格哲学也没有改变。

【感悟】

文化,是植根于企业内部的最根本的原动力,也是一个企业长久制胜的有力武器,是企业区别于彼企业的重要标志。

一个聪明的生意人一定会给自己的企业打上文化的烙印。这是提升品牌竞争的有力手段,同时也是品牌品位的自我提升。商品与服务都不是永远的,只有文化才是永久持续的。

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