怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?

来源: 网络 时间: 2019-05-19 11:37:45 阅读:

  怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?对于淘宝客服来说,很想要用淘宝金牌客服话术去化解买家的刁难,那所以今天开淘小编来讲一下怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?的方法和技巧,分享一些化解买家刁难的淘宝金牌客服话术!

  怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?第一类、讲价,抱怨价格太贵了的

  1、允诺型:“太贵了”或“可以少点吗?”

  答:亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?

  2、对比型:谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

  答:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是香水有些要几十的却为什么有要几万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您 说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

淘宝金牌客服话术

  怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?情景一:

  买家:你家这款衣服打不打折?如果打折的话,我就拍一件。

  淘宝客服艳艳:对不起,亲!这款衣服不打折,只有在促销的时候才有相应的折扣,请您理解。

  买家:你就给我打个折吧,多卖一件是一件,薄利多销嘛!

  客服艳艳:亲呐,真的不行啊!小店对待每一位买家都是平等的,价格都是相同的。给您打折了,是不是对其他买家来说不太公平,您说呢?虽然我们在价格上不会让步,但我们可以保证产品的质量。亲,您要拍单吗?

  买家:你说得有道理,看来你是个很有心的客服,拍一件吧!

  3、武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!

  答:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤枉钱,您觉得值得吗? 所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

  4、威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就走了

  答:咱们能相遇也是一种缘分,所谓千金难买心头好嘛。一分钱一分货,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”

  5、博取同情型:我还是学生没收入的呢?掌柜你就便宜点咯!

  答:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?

  6、借口型:买家说:“支付宝没钱了,可以少点吗”

  答:亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗?

  怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?淘宝客服常用话术有哪些?第二类、就是只咨询,购买欲望不强的

  怎么用淘宝金牌客服话术化解买家的刁难?情景一:

  买家:这款空调优惠力度挺大啊,是不是已经过时了,才会这么便宜?

  客服小高:亲,您放心,这款是今年刚上市的新品,不论性能还是外观都绝对赶得上时代!

  买家:那为什么这款空调现在这么便宜?

  客服小高:亲,来得早不如来得巧!今天是本店三年店庆。为了回馈新老客户,本店特拿出三款产品来做特价活动。先到先得哦,买到就是实惠!

  买家:哈哈,是这样啊,那我可不能错过。

  买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下 。针对这种情况,我们就需要先了解清楚他犹豫的原因,可以采用以下的方式询问:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

  其实分析起来,买家的顾虑无非几个原因,一是价格,一是对卖家的资质或者信用等等,再就是对商品的品质,那么我们只要针对相应的顾虑进行解释就可以取得比较好的效果啦。

  有没有掌握一些化解买家刁难的淘宝金牌客服话术呢!希望对于淘宝客服来说,希望可以用淘宝金牌客服话术去化解买家的刁难啦!更多有趣好玩的资讯请持续关注列晒话术网Www.LieShai.Com。

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