保险公司电话核保技巧特殊话术

来源: 网络 时间: 2019-05-12 10:22:11 阅读:
高端客户话术
TUW:您好,**先生/女士,我是****号核保专员,感谢您对**的信任。
TUW:为了维护您的权益,对您本次的投保情况有几个问题需要向您了解一下。占用您几分钟时间,您看可以吗?
K:好的。
TUW: 非常感谢!为了方便您监督我们的工作,本次通话过程将会被全程录音
1、首先对您投保时填写的基本信息做个核对:
2、您在投保单中告知……对此想问您几个问题:(以下问卷内容)
TUW:感谢您的配合和信任! 如果您有需要我们为您服务的,请随时致电我们的服务热线**。祝您身体健康(节日快乐)!**女士/先生,再见!
低端客户话术
TUW:您好,我是****号核保专员,感谢您投保我公司产品。前些天您在我们公司投保了一份**保险,请问您是否有印象呢?
K:有的。
TUW:为了确保您的利益,我们希望对您的投保情况做进一步了解。需要占用您3到5分钟时间,您看可以吗?
K:好的。
TUW:为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们的通话将被录音。首先我们需要和您确认以下信息。
1、您的生日是**年*月*号?必要时询问阴历生日。
2、您在投保单告知中曾告知……(按照附件中的问卷问题询问)
3、请问投保单上是您【被保险人/投保人(被保人为未成年人)】亲笔签名的吗?保单的被保险人是***,受益人是***? 
TUW:谢谢您的配合!上述您的一切陈述将成为签发保险单的依据。
保险公司电话核保技巧特殊话术
理赔客户话术
TUW:您好,我是****号核保专员,很高兴为您服务,感谢您对**一贯的信任和支持。前些天您在我们公司投保了一份**保险,您有印象吗?
TUW:为了维护您的权益,我们希望对您的投保情况做些了解。占用您几分钟时间,您看可以吗?
K:好的。
TUW:非常感谢!为了方便您监督我们的工作,本次通话过程将会被全程录音。
1、首先核对一下您的个人信息
2、您曾于****年因为***疾病在***医院住院治疗,您是我们的老客户了,出于对您健康的关心和对本次投保事项的负责,问您几个问题:****** 
保全客户话术
TUW:您好,我是****号核保专员。您曾于**年在我们公司投保了一份**保险,前些天您对这份保险做了复效申请/补充告知申请/……,请问您是否有印象呢?
K:有的。
TUW:为了确保您的利益,我们希望对您的申请情况做进一步了解。需要占用您3到5分钟时间,您看可以吗?
K:好的。
TUW:为了维护您的权益和更好地为您提供服务,我们的通话将被录音。首先我们需要和您确认以下信息:****
TUW:您在申请告知中有告知……(按照问卷问题询问)
TUW:谢谢您的配合!上述您的一切陈述将成为保险合同的组成部分。
如果您的电话、地址发生变动或者有需要我们为您服务的,请随时拨打我们的服务热线**。祝您身体健康(节日快乐)!**女士/先生,再见!

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