双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?附话术!

来源: 网络 时间: 2019-05-05 07:50:56 阅读:

  双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?客服在双十一大促中不可或缺,淘宝客服团队分工合作的效果直接影响着双十一店铺的业绩,所以开淘小编带来了一篇双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?附最全话术!的文章,跟大家探讨交流一下双十一大促淘宝客服团队分工合作的问题!

  一个人力量有限,但是团队的力量是无限的。

  一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率,也是减低了后续的售后率。

  那双十一淘宝客服团队中大概需要多少分工呢?

  1.售前客服

  永远站在最前线的就是售前客服,负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。

  话术可以参考如下:

  “亲,您好,我是客服XXX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您呢?”。

  2.改单客服

  双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单,往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误,那改单客服的存在,就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息,相当于售中。这类客服不急于速度,但是要求质量。

  话术可以参考如下:

  “亲,您好,您的意思我这边已经了解,现在为您进行修改,请您稍等片刻,改完后会再发一次给您核对,请您配合~”

淘宝客服团队

  3.售后客服

  双十一当天也不可避免的会有退款需要操作,这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍,在退款速度来说,是从根本上替顾客解决燃眉之急,从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。

  话术可以参考如下:

  “亲,您好,首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白,现在为您处理退款,理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理,谢谢~”。

  4.其他客服

  这个可能大家不太明了,意思是除了上述提到的三样客服分工外,也有兼攻顾客,例如对于价格议价、产品质疑等,都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复,如果单单这类顾客都交由售前客服,可能会造成一个顾客对于服务态度不满,从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价,并没有对议价成功抱有很大的希望,更多的是存在一种需要人在推一把的感觉,所以可以很委婉的进行否决。

  话术可以参考如下:

  “亲,您好,首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次,力度也是反馈大众的支持压低到最大程度,在价格优惠的情况下我们任然有质量保障,且性价比很高,您可以放心选购。数量有限,对于心仪的产品要尽快下手,慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”

  双十一已逐渐拉开帷幕,想准备在这激烈的双十一绽放,那么客服准备就要做好,只要团队准备充分,就能张开双手迎接双十一的拥抱。

  关于双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?的问题,就聊到这里啦!希望大家可以好好想一想双十一大促淘宝客服团队如何分工最好!继续关注列晒话术网Www.LieShai.Com,看更多精彩内容。

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