【客服话术篇】天猫客服必备的售前售后话术

来源: 网络 时间: 2019-05-05 07:45:26 阅读:

 今天和大家分享的是作为一个天猫客服,必须灵活运用的售前售后话术。

售前话术,可以有效的帮我们缩短平均响应时间,以及提高询单转化率等。

售后话术,可以有效的帮我们提升天猫售后指标。

闲话就不多说了,马上开始分享话术咯。需要直接导入话术文件的小伙伴可以在帖子的最下面留言喔。不管有空没空,点个赞么。么么哒~

 

快捷短语编码 快捷短语 快捷短语分组
您好 /:081欢迎光临dndn旗舰店,很高兴为您服务哟。 售前
皮鞋码 /:^_^亲,这款鞋子是标准皮鞋码,您可以按照您平时穿的皮鞋码数来选购哟。如果您平时是穿运动鞋的话,运动鞋穿41码,建议这款拍40码, 以此来推,给您做个参考。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。 售前
运动鞋码 /:071亲亲,这款鞋子是标准的运动鞋码。建议您按照平时穿的运动鞋码选购。如果您平时运动鞋穿41码,建议买此款的41码,皮鞋穿41码的话,建议买此款的42码。建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。 售前
正品 /:806本店所有商品均为天猫品牌正品,Dndn/迪恩戴尼源自英国,只有咱家才有卖的哟。在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。 售前
质量 我们是天猫店铺,都是正品哦,质量问题您尽管放心好了。我们有完好的品质和完善的售后服务,您完全不用担心后续出现的问题不能解决的哦/:087 售前
信用卡 /:809可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!//service.taobao.com/support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzkUpk 售前
运费险 /:806亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下)。建议亲可以购买退货运费险。当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。 售前
邮费 /:^_^补差价连接,1元一个哦亲。需要几个,拍几个呢。//detail.tmall.com/item.htm?_u=u117hnf7620b&id=17605245048 售前
现货 /:087能拍的都是有货的哦,亲请放心购买。下午5点之前拍下付款的订单,一般是可以当天安排发货的哦,如果当天没有发出,一般会在72小时内安排发出噢。 售前
议价1 亲,很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,真的已经是最低价给每一位买家了哦!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!/:086 售前
议价2 /:012亲,我们家得保证您产品的品质,利润已经很低了,您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 售前
议价3 亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀,呵呵/:^W^ 售前
议价4 /:^$^我们的产品不是最低价,因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?产品的价值在于它能为您做什么,而不在于您花了多少钱去拥有它,您说是不是? 售前
议价5 亲,我只是一个客服,没有优惠的权限呢,而且被主管发现是会被扣工资的呢/:020 售前
气味 亲,咱家的鞋子都是厂家直销的,做出来,就打包发货了呢。所以会有轻微的气味哈。您放在通风处,通通风就可以了哈。/:803 售前
哪款 亲指的是哪一款呢?方便把链接给我吗?/:809 售前
磨脚 /:^_^如果鞋子出现轻微磨脚的情况,亲,可以用吹风机,照着鞋磨脚的部位吹,直到吹的皮子变软了,再用硬物砸砸,这个方法非常好。 售前
赠品3 亲,我帮您申请到了,主管说可以给您好评返现1元呢。不过,亲有朋友一定要多多介绍哈/:girl 售前
快递 默认快递是申通快递,申通快递不到的,可以发中通或者韵达呢。需发顺丰快递的需要联系客服补差价哦,温馨提示:麻烦亲一定要确认快递是否能到,以免带来不必要的麻烦和困扰,多谢亲的谅解~哦)/:087 售前
快递慢 亲,不会的呢。合作快递是有优势的呢。优先取件,优先运输,优先派送的。在时间和服务上,是有绝对的优势噢。我这边再帮您跟快递催促一下哟/:806 售前
催付2 亲,宝贝库存变动较大,需要的话抓紧拍下噢 /:Q 售前
催付3 亲,小二迫不及待为您发货,无奈您的拍下的商品还没有付款,要不您先付个款,过几天就有快递叔叔送货上门了。 /:806 售前
真皮 /:b亲,小店这个鞋子是真皮的,现在天猫管控都非常严格,咱们卖家都是如实描述的哦!亲可以放心选购! 售前
点名 亲,我是特地帮您申请到了,麻烦亲评价的时候一定不要写上的呢。感觉满意的话,点名表扬下我就好了   /:081 售前
不谢 不谢呢亲,感谢亲对我们家的厚爱/:087 售前
打款 亲我会去我们财务那登记,我们财务登记后会在三个工作日左右给您打款哟/:^W^ 售前
到货时间 亲,为了您收到物超所值的鞋子,我们有一套严格的验货发货程序,正常款我们会在72小时内发货的哦,发货后江浙沪1-2天左右,其他地区3-5天左右,偏远地区5-7天左右,具体的还要看物流的情的哈。亲放心,我们都会加快发货的。/:^$^ 售前
等待 /:^_^亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。 售前
现货2 /:girldndn为了让您尽早收到您的宝贝,仓库会在您的订单生成后30分钟内进行安排备货,当天17:00前的订单尽量在当天发出,所有订单一般会在48~72小时内完成发货!预售款、定制除外!大型促销活动和节假日具体发货时间另行通知!希望亲们在72小时内请勿催货哦,谢谢理解配合呢! 售前
发票 /:809亲,本店提供正规发票的,只是本店是集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以宅急送快递寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝. 售前
付款方式 /:806亲,若您要对拍下的宝贝进行付款,有以下几种常见付款方式,任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作,将钱款支付到支付宝,您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法:1、支付宝账户余额支付;2、储蓄卡支付(网银付款);3、信用卡支付;4、找人代付;5、快捷支付(无需开通网银)。若上述付款方式您都无法使用,还可以选择“现金”或“消费卡”付款。操作详情://service.taobao.com/support/knowledge-1116013.htm?spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview 售前
开发票 亲 是可以开发票的哈,我们的发票是只开鞋类的哦,我们的金额是只能开实际金额的哦。您抬头是需要写什么呢?/:^_^ 售前
七天无理由 我家是有7天无理由退换货的哦,在不影响二次销售的情况下是可以退换货的哦,/:^$^ 售前
色差 由于不同人的显示器不同,或不同的人对颜色感觉不一样,拍照时光线等其它不可控因素可能造成稍微的色差,这点是无法避免的哦,所以颜色还是以实物为主!/:Q 售前
色差2 亲!我们宝贝都是百分百实拍的哦,已经努力将色差减少到最小,但可能因为灯光问题或者显示器原因,不排除个别商品会有一点色差哦!还请亲见谅哦!/:803 售前
顺丰 快递费是快递公司收取的呢,我们也没有办法哦,本身鞋子没有什么利润的,所以顺丰需要补差价,鞋子的利润可能没有运费高哦,真的很抱歉/:^$^ 售前
透气 /:^W^亲,咱家的鞋子采用的是优质材质,真皮都有无数细小的透气孔哦。透气性是非常不错的。如果亲的脚平时比较容易出汗,建议亲买2双换着穿。 售前
鞋盒 亲,咱家的鞋盒都是特制的精品鞋盒,不管是自己用或者送人都非常有档次!!而且鞋盒承重力有一百多斤,是不容易变形的哦。使用中通或者汇通快递寄送哦,亲放心!/:8*8 售前
泄漏信息 /:065亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息,请您谅解,您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟,我们会第一时间帮您核实的。 售前
议价高 亲,这个不大好对比的呢。因为面料不一样,价格肯定会相差很大。我们的面料都是自己精心挑选才进行制作的,所有次的面料都不会进入我们采购的范围。所以质量您是完全可以放心的,我们很自信您一定喜欢。/:^$^ 售前
感谢 亲记得收藏下我们的店铺,收到货之后满意的话,给我们5分的评价哦,谢谢啦!咨询的客户较多,怠慢之处也请多多见谅/:068感谢您的惠顾,到货后签收时,注意检查包装后再签收,如有问题请及时和我们联系,对我们的服务和产品,满意请帮我推荐一下,不满意请告诉我们,我们会给您积极反馈的,谢谢您的理解和支持,我们一直在努力!/:087感谢您的光临 收到货之后如果还算满意,记得给我们全部5星好评鼓励一下哦。祝您生活愉快。 售前
核对 亲,已经看到您付款成功了。亲请核对收货地址以及订单信息。如果有错误,请及时联系客服。感谢您购买我们的商品,dndn会尽快为您发货的。/:)-( 售前
货到付款 /:809亲,小店不支持货到付款哦,如果您担心鞋子收到不满意,建议您可以购买运费险哦!这样您就避免了退货的风险哦! 售前
三包 /:806鞋类商品的“三包”有效期:50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天;100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天;300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。 售前
先试后买 /:girl先试后买,是天猫信会员专享特权。意思就是无需先付款,想试就试。您可以看下具体的介绍。//www.tmall.com/go/market/promotion-act/xshmgz.php?spm=a220l.1.0.0.hjDeaC 售前
鞋底 /:^W^亲,咱家这款鞋子的鞋底是高纯度的橡胶底呢。橡胶底具有高弹性,高耐磨性,可经受多次弯曲,拉伸,压缩而不受破坏。 售前
新手 /:^_^亲,您可以看下我发给您发的这个连接喔。里面非常详细的告诉您该如何购买。//service.taobao.com/help/buyer/account_step1_01.html?spm=0.0.0.0.1r30ly 售前
实体店 亲 抱歉了哦/:-F我们现在没有实体店的哦,您需要的话在网上购买也是一样的哦/:-F 售前
亲,您真有眼光,一眼就挑中了咱家的人气款呢O(∩_∩)O/:087 售前
港澳台 亲,这边是要发什么快递的呢?我们页面有解释说港澳台是不包邮的哦,亲要发货的话 顺丰寄付的是要补邮费的;如果是顺丰到付的话是直接把邮费给了邮递员的呢!这边亲亲看到留言后,劳烦亲亲给我们个回复。谢谢!/:girl 售前
反绒皮清理 /:8091.首先要把鞋子表面的灰尘去除掉。在清除鞋子之前,家里有鞋撑的姐妹可以将鞋撑放进去,这样保护鞋子不变型。 2.拿专用的反绒软毛刷轻轻的刷掉表面的灰尘,刷的时候做注意要往一边刷,切忌反复来回的刷,这样很伤绒面。3.如果鞋子上有污渍,把海绵浸湿,拧干水,蘸一点专门的洗涤剂,轻轻擦拭污渍的地方。 4.清理好后,将它放置在通风处让它自然风干即可。5.想要让它焕然一新,待干后,把反绒鞋清洁护理喷剂摇匀,离鞋面20CM的地方来回均匀的喷一下,色泽均匀即可。再用刷子整体清洁刷一遍。鞋子会大变样。 6.反绒鞋最好时常打理一下,长期不穿要在鞋子里放上干躁剂再收藏好。 售前
赠品1 /:065不好意思哦亲,亲,我们本身就是出厂价的哦,只为多赚人气的,没有什么利润的哈,没有赠品哟。但是,不定期小店会有更低折扣的活动哦。您收藏一下咱家店铺,就可以及时了解到咱家的优惠活动了呢。//favorite.taobao.com/popup/add_collection.htm?spm=a1z10.1-b.1997427721.9.pwO9MY&id=101732907&itemid=101732907&itemtype=0&ownerid=fbf75a47d04a6585d697c1b6a97d360f&scjjc=2 售前
赠品2 亲,这个也是理解的哦,不过,也希望您谅解下的哈,相信您追求的品质是值得信赖的,这个一直也是我们努力的目标!要不这边帮您申请好评返现看看吧~/:^$^ 售前
催付1 亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢/:012 售前
退运费 亲 小店支持7天无理由退换货的。如果是发错货,或者是漏发,寄回的邮费是小店承担的哟。  /:^_^不过非质量问题造成的寄回运费是由买家您承担的/:^$^建议您可以购买运费险哦! 售前
不知退换 /:^_^您好,我们家收到您的退件,您这边是要退货还是要换货的呢,请您看到我的留言和我们联系一下哦,我们给您处理一下的呢。 售后
查看 您好,您的款我们这边已经打款到您的支付宝里了,请您上线的时候查一下您的支付宝有没有到账的呢,要是没有的话,请您上线联系我们客服,要是到账的话,请您这边记得给我们确认一下收货哦,亲亲,记得要给一个好评哦/:815 售后
查询退款 /:803亲 您是用什么付款的就是退到那个里面去的{支付宝付的是退到支付宝,银行卡的话是退到银行卡,但是要在72小时内到帐的,银行还要有受理时间的}您仔细查询下就可以的,钱是少不了哦 售后
换货 亲,我们的退货地址为:浙江省温州市平阳县郑楼镇万宏集团1幢3楼温州速派鞋业仓库部 张先生 13567761967(建议亲用申通快递寄回,这样可以保障更快的处理速度噢,请千万不要寄货到付款和平邮,我们会拒签的)另外:请填写好售后保障卡,这能帮助尽快处理您的退换货需求,一定要在售后保障卡上写明的信息是:旺旺名、退/换原因、款号、颜色、尺码(如果要换货要寄送到新地址,请在售后卡上写明“换地址:新地址为:xx”)若没有看见售后卡,麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢,请尽量将售后保障卡放在显眼的位置,方便我们查收并处理,谢谢亲的配合,收到退货后,我们会第一时间为您处理. 售后
地址 浙江省温州市平阳县郑楼镇万宏集团1幢3楼温州速派鞋业仓库部 张先生 13567761967 售后
寄来没有 您好您这边有没有将东东给我们寄来的呢,要是寄来的话请您这边填写一下您寄来的快递单号,我这边也好给您跟踪一下的,要是没有的话,请您这边尽快给我们寄来啊。不好意思啊,打扰您了啊/:068 售后
仅退款 您好,您这边申请的退款类型是:不退货仅退款的,我这边没有办法给您同意的呢,请您这边重新修改一下的呢,改成我要退货的,原因您就勾选七天无理由退换货的,您修改好了,告诉我,我给您处理一下的呢/:071 售后
修改退款申请 看了下亲的退款申请了,能麻烦亲改成七天无理由退货好么,谢谢亲哦!您修改好了跟我说下 我这边给您同意退款申请哦/:065 售后
磨脚1 /:^_^遇到这种情况,可用一块打湿的海绵包住打脚起泡的地方,过一小时后,去掉湿海绵,用手撑一撑、揉一揉后跟上口使用  变软,放在阴凉通风处晾干,然后涂上一点生鸡油(动物油脂)或者用核桃仁擦一下,最后打一遍鞋油后穿在脚下上使其自然定型。 售后
内里掉色1 /:girl第一个方法是用白蜡涂。通常状况下皮鞋都是用水染皮料做鞋里、鞋垫、穿着时由于脚部 出汗或鞋进水,都会出现脱色情形,这是正常的现象。可用白蜡涂于鞋子里面面,用吹风 机的暖风吹上半分钟左右,以后皮鞋里面就不会掉色了。 售后
内里掉色2 /:girl第二个方法是用鸡蛋清。很多都知道鸡蛋清可以做面膜,关于皮革类鸡蛋清有很好的浸透 和吸附才干。关于里面掉色的皮鞋可用鸡蛋清涂上薄薄的一层,然后将鞋子置于枯燥通风 处24小时以上,再穿的时就不会掉色了,鸡蛋清关于鞋子磨脚的状况也适用。 售后
内里掉色3 /:girl第三个方法是到专业皮具保养店,他们有一种专用的溶液可以专门处置皮鞋里面掉色的问题。 售后
骗子 /:^_^亲,凡接到电话说支付没成功帐号冻结的都是骗子行为,请您小心谨慎谨防被骗。有任何问题请旺旺联系客服处理。 售后
退货2 /:^_^亲亲 请务必在2天内退回。退回的商品必须不影响第二次销售。您用一张字条写上您的淘宝号 姓名 电话和原因放包裹里面一起寄回。这边收到就知道是亲寄回来的,就能立马帮亲处理了。谢谢。 售后
申请退款 /:^_^亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 售后
填单号 亲 您的退件我们收到了,因为您买了运费险,所以需要您填写一下您寄来的物流单号哦。这个是需要您填写的,您填写好了告诉我们哦,给您退款的呢/:^_^ 售后
评价 /:girl亲,收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢dndn旗舰店感谢您的信赖,您作为我们最重视的客户,以后店铺如有活动,也会提前通知到您。另外,此次合作,如果您对我们的产品与服务都还满意 还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进,为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。 售后
运费险赔付 亲,运费险是由保险公司给您赔付,在您申请退款之后我们会同意您的退款申请,在我们已经同意的状态下您填写上寄回来正确的物流单号即可,在退款成功后众安保险会在1到3个工作日打款到您的支付宝里面。如果没有收到赔付运费的话建议您咨询下淘宝客服。/:087 售后
质量问题 /:^_^质量问题指的是出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等。 售后
重新申请 亲亲,那我这边就先给您拒绝了,您上线的时候申请一下就好了哦1.点击申请退款。2.选择我要退货。 3.勾选7天无理由退货 。申请好了 和我说下,给你同意.我们会尽快给您退款的/:814 售后
脱胶 /:^_^亲,您可以把脱胶处处理干净后晾干,擦尽开胶处污迹,再按制鞋工艺要求用胶粘上即可。 售后
申请退货 申请退货流程:亲先点击已拍到宝贝按照如下步骤操作,1.点击退货/退款。2.选择我要退货。 3.勾选七天无理由。申请好我们会尽快给您处理的,无需担心的哦03 ps:申请退货是不需要确认收货的亲/:girl 售后
皮鞋有霉点 /:^_^可用酒精稀释擦拭,通风晾干后再上鞋油。 售后
退货 亲,我们的退货地址为:浙江省温州市平阳县郑楼镇万宏集团1幢3楼温州速派鞋业仓库部 张先生 13567761967(建议亲用申通快递寄回,这样可以保障更快的处理速度噢,请千万不要寄货到付款和平邮,我们会拒签的)另外:请填写好售后保障卡,这能帮助尽快处理您的退换货需求,一定要在售后保障卡上写明的信息是:旺旺名、退/换原因、款号、颜色、尺码,若没有看见售后卡,麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢,请尽量将售后保障卡放在显眼的位置,方便我们查收并处理,谢谢亲的配合,收到退货后,我们会第一时间为您处理. 售后
皮鞋表面有划痕 /:girl(1)首先,应该将整双鞋子上的泥土和污渍清理干净,鞋缝、鞋带等地方的尘土不易清除可用刷子刷去。(2)接着,用微湿的软布将鞋面的污垢和旧鞋油擦去。(3)然后,将鞋油涂在鞋面上,用软布将鞋油均匀的涂在鞋面。若再涂上一层油性鞋油,可使皮鞋光亮,且可防水。(4)最后,用刷子打刷,使鞋油深入皮革内,再用软布擦一遍,使皮鞋更亮,同时也不会沾污裤子。 售后

 

 

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