双11售后话术分享,教你如何处理突发情况!

来源: 网络 时间: 2019-05-04 07:57:20 阅读:

  任何一个行业都有售后服务,也就是我们常说的商品出售后的各种服务,对于淘宝店家来说售后问题是真正的难题,尤其是到了各种大促的时候比如天猫双十一,仓库忙的人仰马翻,售后客服也是手忙脚乱,那么如何既能不损失利益,又能将顾客安抚好解决问题,这个时候就需要双11售后话术了!

  一 、物流话术

双11

  1、为什么发货了但是没有物流更新?

  1)亲,实在抱歉,刚核实到仓库同事,您的包裹遗漏在仓库,今天会尽快给您发出,让您久等了。

  2)亲,实在抱歉,经核实,仓库已经发出,已让快递方面核实是否遗漏扫单,请您耐心等候,这边会持续帮您跟进信息。

  2、为什么物流突然不更新了?

  亲,您的情况我们已经初步了解,已经在跟快递方面核实跟进,请您耐心等候注意查收快件,后续也会持续为您跟进。

  3、我都没有收到货怎么就签收了?

  您好亲,麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签,我们也已让快递方核实派件快递员,请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实,我们也会持续为您跟进。

  二 、退换货话术

  1、收到了,但是有跳针脱线。

  1)亲,您好,经审核您所提供的产品照片,不影响整体效果哦,相信您当初购买也是有所心动,我们这边给您赔偿些金额您自行找寻裁缝店整修下即可处理好哈,您看看这样是否可以呢?

  2)那亲亲我们承担运费您寄回给到我们换一件新的给您,这次会让仓库质检同事更加认真的检查好在发出给您,这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉,也请您给到一个机会我们改进。

  2、我不想要了,退款吧。

  亲,对此感到十分的遗憾与可惜,如果您不喜欢的话麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临,我们也将秉持热情态度为您服务。

  三、维修话术

  亲,您看看这个维修费用也是蛮高的,且不说还会不会是您最初的感受体验,这个费用来说也是不值得,您可以看看现在的款式,除了款式多样而且价格来说也是很优惠,您可以看看款式,重新置购一款会比之前原本的维修后的性价比要高。

  以上就是小编为大家整理的双十一售后话术,但是大家要注意维修话术的使用,一般这种顾客都会带有情绪,所以我们在处理的时候最好是态度诚恳、言辞稳重,不要激怒顾客,将本可以大事化小的事情给整大了,如果有小二介入对我们是很不利的哦。

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