淘宝客服咨询商品库存的话术有哪些?咋判断顾客类型?

来源: 网络 时间: 2019-04-30 07:56:08 阅读:

  其实有一些客户想要购买多件一样的产品的时候,可能会去咨询一下淘宝店铺的客服,主要是想要问一下该商品的库存到底够不够,那么针对这一情况,淘宝客服的话术有哪些呢?下文值得参考!

  (1)有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!

  (2)无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

  2. 发货时间话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!

  咋判断顾客类型?

  1.女性顾客-喜欢贪小便宜

  策略:这类型的顾客一定是想要有便宜才会选择购买产品的,那么你可以送些小礼品或者优惠劵给她,也可以引导她购买产品,下次购买就有优惠等来吸引她下单。

  2.男性顾客-感性,爱面子

  策略:遇到男性顾客讲价的,淘宝客服可以赞美顾客,让他不好意思继续讲价。

淘宝客服话术

  3.爽快型-不太计较,不喜欢啰嗦

  策略:淘宝客服应该采取爽快的方式来跟顾客交流,比如:包邮、满就减、送小礼品,在保证自己的盈利的前提下,可以优惠就优惠,真诚对待这类顾客,是很容易成交的。

  4.墨迹型-拖拖拉拉,一直砍不停

  策略:淘宝客服可以采取套近乎,假装偷偷给优惠,让顾客觉得只有他才有这样的优惠。

  五、分析顾客砍价的心理

  1.其实打算买这款产品,但是价格便宜点就最好,但是不优惠的也会买。

  2.表面觉得是在讲价,但是只是想心理平衡些。

  3.真的想要得到优惠。

  4.喜欢占便宜,喜欢砍价,不愿意多花一分钱。

  其实遇到淘宝商品库存的问题,小编觉得确实是特别常见的一个问题,如果你是一个淘宝客服新手,还不太清楚这个问题要使用什么样的话术的话,就必须要好好消化一下这篇文章了哦!

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