淘宝客服售前咨询规范是什么?有哪些话术?

来源: 网络 时间: 2019-04-30 07:56:08 阅读:

  网购时,若是遇到不知道怎么选择或者尺码不确定的情况下,我们都会选择去咨询淘宝售前客服,这时候若是客服介绍很不错的话,那么我们下单的几率就会很大,所以对于卖家来说,售前客服的服务规范是尤为重要的,下面咱们就一起来看看吧。

  一、规范是什么?

  1、及时答复,礼貌热情

  当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。

  2、热心引导,认真倾听

  通过引导的方式,搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性,不知道自己需要买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

  3、体现专业,精确推荐

  根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品,不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

淘宝客服售前咨询

  二、有哪些话术?

  第一种:打招呼--亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) !

  这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛。

  第二种:咨询库存

  分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!

  自销商版:请稍等,我帮您查一下!在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任。

  第三种:咨询尺码

  有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!

  没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠。

  以上就是淘宝客服售前相关规范的内容,小编就介绍到这里了,另外,对于客服话术一定要多去学习,这样才能提高淘宝店铺转化率。想了解更多关于这方面的信息,一定要关注一下我们网站哦,因为这里将有更多的解答。

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