淘宝修改评价步骤是什么?有什么话术?

来源: 网络 时间: 2019-04-30 07:56:10 阅读:

  其实我们能够知道在淘宝上面购买了一些商品之后,也会根据商品的质量来对商品做一些评价,当然了,很多时候,只要商品还不错,大家也会选择不去评论,但是有些商品确实差强人意,就会引来不好的评价!

  淘宝的话,好评没办法修改。

  淘宝中差评的话,可以在给出评价后的30天内修改评价,不过只能修改成好评。

  电脑淘宝的话,在我的淘宝,,左边我的评价,或者是评价管理里面,找到这个评价,点击修改就好了。

  手机淘宝的话,在我的淘宝,找到我的评价,在每个评价右上角有个小符号,点击后就可以修改评价了。

  有什么话术?

  1.确认对方身份

  确定对方是否本人,(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或者是直接说名字,因为可能有些不是本人,但是你说这个名字的时候他会认识)。

  2.确认产品

  您好XXX先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装,男装)我想了解下,您之前X月X号在我们XX店购买过xxY颜色XXX产品,您还记得吗?

  (为什么要直接说这个呢,而不是自我介绍呢。因为之前打过很多电话,当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦,所以客户也会认为你是这样的人)。

淘宝修改评价

  3.了解问题(道歉)。

  请问您对我们的产品觉得还满意吗?

  (1) 对话,肯定对方的语句,同时不断给出语气肯定词。

  (2)理解---同情----道歉(同一战线) 感同身受。

  比如说:真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。

  (3)特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分 不要过于职业化 。

  (4)道歉:

  我代表XXX店铺向您真诚的道歉!

  4. 客户主要问题解释。

  当卖家收到了一些差评的时候,首先需要去安抚客户,有些人可能会选择直接电话联系客户,让其撤销其差评,然而在这个过程中就需要不断地去摸索话术,但愿能够对各位小伙伴们有所帮助!

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