淘宝售后客服怎么做?有没有常用话术?

来源: 网络 时间: 2019-04-27 10:10:17 阅读:

  客服在淘宝销售环节中,不仅处于售前,还有售中和售后。那么对于淘宝客服售后应该怎么做呢?下面我就为大家盘点一点这其中的事项与常用话术。可供参考。

  一、售后工作内容

  1.及时发货,这一点很重要,为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货,将会让买家对此店铺的好印象大大降低。

  2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物,增加买家对店铺的好感度。

  3.尽量选择口碑好,且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言,下次再来光顾的可能性就十分微小了。

  4.对于快递即将送达目的地的时候,淘宝客服可以稍稍发个消息,提醒一下顾客。如此这般,顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风,且默默感动。

  5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

淘宝售后客服

  二、售后客服常用话术

  1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

  2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

  3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。

  4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们:

  (1)发送破坏商品的照片给我们。

  (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。

  5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

  6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

  一个有素养有礼貌的淘宝客服,做的不仅仅是售后,更多是将顾客照顾成回头客。

  以上就是关于淘宝售后客服怎么做,淘宝售后客服常用话术?详细看完的朋友一定有所了解了。为了帮助朋友们了解更多的知识,我们还整理了更多的淘宝相关知识。

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