淘宝客服如何拒绝降价?有哪些话术?

来源: 网络 时间: 2019-04-26 15:56:27 阅读:

  现在淘宝客服也是一种比较常见的职业,因为现在越来越多的人都喜欢去网店里面去购买商品,这个时候有一些商品也会受到一些顾客的议价,在这个时候,作为一个淘宝客服应该要怎么做呢?

  一分价钱一分货,不是说不可以给你优惠,可是我就不能保证你要的产品还是以前的那么好的质量了,因为按我们的成本来算,已经是给你们最低了,如果再降,我们就不得不降低成本,那给你的产品肯定达不到你的要求。

  做买卖讨价还价是正常的,但是生意和感情要分得清楚,你的客户不是他一个吧,你要考虑全局,如果这个客户要求降价那个客户要求返利那还怎么做啊!

  我建议你还是先了解一下你的产品在市场上的客户定位和比对同档次的产品的品牌影响、价位、质量、售后服务,因为客户提出了要求他肯定是有理由的。

  (产品的品牌影响、价位、质量、售后服务)以上几个方面你的优势就是你回绝客户的理由。如果你经理,请让你的手下去和客户说,因为你还有挽回的余地。

  有哪些话术?

  1、允诺型

  买家:太贵了,第一次来买你给我便宜点,我下次还会来买的,还有很多朋友也会来买的。

  话术1:亲,咱家的会员制度是XXXXX,只要交易成功后,下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)!

  话术2:亲,实在抱歉,咱家利润已经最低了,您下次购买时也得看当时店铺的活动哦,实在对不起呢亲(哭,为难状)!

淘宝客服

  2、对比型

  买家:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

  话术1:抱歉哦亲,咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况,但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲,请您放心购买哦(害羞状)!

  话术2:亲亲,一分钱一分货了啦,虽然咱不清楚其他店铺的情况,但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)!

  3、武断性

  买家:其他什么都好,就是价格太贵了!

  话术1:亲亲,正所谓一分钱一分货,咱家的产品本身利润就已经很低了亲,性价比很高的亲。

  话术2:亲,实在抱歉,成本价高,价格肯定是要高一些的亲,毕竟咱买东西不只是注重价格哦,还得看质量您说是不(害羞状)!

  4、威逼利诱型

  买家:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就去别家了。

  话术1:亲实在抱歉,真的给不了您要的这个价格呢,咱不能赔钱卖不是,确实很抱歉哦亲(大哭状)!

  话术2:亲,要不您再考虑一下呢,咱家确实最低价格了亲(委屈状)!

  5、博取同情型

  买家:我还是学生呢,掌柜你就便宜点咯!

  话术1:亲呐,我也刚毕业呢,第一份工作,不容易啊,给您的优惠都要在我工资里扣啊,请您见谅(大哭状)!

  话术2:亲,我今年大四,还没有毕业呢,现在在实习,好不容易找到了一份兼职客服的工作,为了给女朋友买份生日礼物,咱家真是不议价亲,非常抱歉哦(委屈状)!

  6、借口型

  买家:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)!

  现在大家也能够清楚的了解到了淘宝客服拒绝降价的一些话术了,同时也希望各位可以去学习一下客户在议价的时候出现的一些种类,这样也可以更好的帮助到大家去跟议价顾客进行分析了。

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