美甲师的四个接待顾客的技巧

来源: 网络 时间: 2018-01-13 14:22:45 阅读:

  美甲师的四个接待顾客的技巧

  做美甲行业的人应该都知道,作为一个好的美甲师来说,除了要有过硬的美甲技术之外,还应该具备良好的沟通能力。如何接待顾客?如何赢得更多的回头客?这些都需要掌握一定的技巧。

  一、真诚关心顾客

  当顾客进入店内后,顾客变为客,美甲师就像对待亲人一样对待顾客。把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方,让她放心、给她安全感。备一些针线,解决顾客因裂线,掉扣产生的不便,这样员工就能很好为顾客解决尴尬,一定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。

  二、自信

  树立员工自信,是培训美甲师重要环节。假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好的”“我们这最好”“我的服务一定会让您满意”心态,把员工培训成一个自信的人。

  三、沟通技巧

  美甲师好的沟通技巧会使员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做简单美甲, 员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是光疗也许是水晶;一个普通顾客只要重视他, 沟通到位,也许变为您的长期固定顾客,在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。一定用”肯定“性的语言,不能运用”可能”“也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。

  四、接待技巧

  美甲师不能正确掌握接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头, 因为不对路。在顾客进门一瞬间, 员工就得细致观察顾客心态及档次, 员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应即把门推开,侧身喊声”欢迎光临”, 千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座。随后很小心的问顾客需要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常, 问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装,皮鞋等等, 多用赞美、佩服的语气与顾客沟通。在介绍服务时注意运用专业语言,在顾客心中,你是美甲专家, 就象病人上医院看病一样, 此时您就是最好的医生,当顾客很烦,对您语言过重时, 员工不能露出不满表情,婉转不失体态把话题引向别处。

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