聪明的美容师是如何跟顾客聊天?

来源: 网络 时间: 2018-11-10 13:12:03 阅读:

作为一位美容师,如果不善于与顾客沟通,那么就很容易将销售的好机会错失掉,有时甚至一句话就能改变顾客对美容院的看法,良好的聊天,能让顾客改变对美容院的印象,也可以与顾客建立良好的友谊关系,那么,聪明的美容师是如何跟顾客聊天的?

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聪明的美容师知道哪些该聊,哪些不该聊

哪些话题可以聊?

在给顾客做护理的时候,可以与谈论一些顾客的兴趣爱好,进一步的了解顾客;可以适当为顾客提出有关护理皮肤、美体、化妆等具有专业性质的话题,最好是结合美容院的新产品或项目来聊,适当的为新产品或项目做下宣传,加深顾客的印象和认识;也可以讨论当下流行的服装搭配这类女人感兴趣的事情;或者是近期与美容护肤相关的热点话题;多和顾客聊些开心的话题,多赞美顾客,来美容院消费都是爱美的女性,爱美的女性都有一种虚荣心理,希望别人可以看到她们的美,即使在被夸赞的时候会表现得很谦虚,但她们对这样的赞美是感到很开心的,不管你赞美什么,顾客都会有个好心情,也会对美容院的产品、项目更加认可。

哪些话题禁止谈论?

美容师在工作场合要注意说话,首先就是不要与顾客谈论自己的工作,在工作遇到不开心的事情也不要将此情绪带给顾客,这样一来的后果就是外面的人都知道了美容院的负面新闻,无形中也就影响到美容院的形象了。不要打听顾客的隐私,比如婚姻、年龄、收入、体重等比较隐私的话题。

谈话要看对象

进店的顾客,年龄、地位、职业都有所不同,对不同的顾客用不同的谈话方式。

在于顾客谈话前,先弄清对方的个性,对谈话人用什么样的策略谈话要有欲案,比如:顾客是有小孩的,可以多讨论一些育儿方面的话题。耐心的对待每一位顾客,一个人的知识储备最精华的部分一定是她兴趣点所在。

先思考再说话

蒙古族有句谚语:说话前思虑要细心,做起工作要小心。说话就跟工作一样重要,都应该认真对待。三思而后言要成为交谈时的准则。在进行的谈话时,得了解顾客,了解清楚顾客是什么样的人,捕捉顾客的细微表情以及每一个细节,这样才能知道这个话题是否得当,是否需要继续下去。

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