星巴克的企业文化

来源: 网络 时间: 2018-01-13 13:20:06 阅读:

  星巴克的企业文化

  引导语:星巴克企业大家知道?下面是列晒话术网小编收集的该企业的文化,欢迎大家阅读!

  经常听人问,星巴克的成功秘诀是什么?这个真的不是很容易回答。

  大家或许不知道,星巴克的历史其实很短,1971年是星巴克创业,可是那个时候公司只是卖咖啡豆,而不是现在大家熟悉的咖啡店,咖啡店是1986年才开始的。

  但是在这么短的时间里,星巴克却有着快速的发展,目前在大中华区包括台湾、港澳一共有460多家,我们每天在全世界开六家店,每天的数字都是不同的。在咖啡店这样一个传统的行业中,为什么星巴克能够成功。不可否认,星巴克有自己独到的创新,但是我认为最重要的一点是,在星巴克员工第一,顾客第二。

  或许你会认为我怎么能这么说,在一个个人消费市场里,你怎么敢把顾客放在第二?道理很简单,你对员工好,他们才会对顾客好;如果你拼命要他们对顾客好,可是你对他们自己不好的话,这样就非常难实行你要求的。

  说白了,员工不放在第一位,顾客就不可能得到最好的服务。几天前,我去上海的一个家电商场购物,进去后问一个女营业员卖电话的柜台在几楼,她手一指,看都不看你一眼。遭遇如此冷漠的态度,以后我还会不会再进这个商场的门,就很难说了。

  为什么这个营业员对我的态度会如此差,我想很重要的一点是她工作不够快乐。对零售企业来说,必须要通过员工让顾客重新看到“信任”。在美国,有一项令人感慨的研究结果。40年前,只要在电视上播放30秒的广告,90%看到广告的人都认为广告是真实的;但40年后的今天,同样的广告,大多数人不再相信,只有10%的人才去购买。这是因为,推销者和零售商违背了其对员工、顾客的承诺,造成了信用的缺失。

  这种缺失的一个重要原因是在传统商业模式的利益金字塔中,最顶尖的是股东,当中是顾客,金字塔的底层是员工。然而,传统的把股东放在最顶尖的商业模式是错误的,星巴克认为员工才是我们最重要的资产,然后是顾客,之后才是股东。

  去年11月,我们宣布,中国市场所有员工包括工作一年

  以上的兼职都能拥有星巴克的股票期权,而这在其他公司是只有高层管理者才拥有的特权。同时,中国星巴克有“自选式”的福利,员工可根据自身需求和家庭状况自由搭配薪酬结构,有旅游、交通、子女教育、进修、出国交流等福利和补贴,可以按照员工的不同状况给予补助。

  就在不久前,星巴克入选美国《财富》杂志最佳雇主榜。尽管排名在我们前面还有15个企业,但是不要忘了,星巴克有11万员工,远远超过前面那些公司。

  很多人希望加盟星巴克,但是很遗憾,我们并不做加盟,原因也是员工第一。星巴克的一个价值观就是把员工当成伙伴,不是那种商业伙伴,在星巴克,我和那些普通的员工,比如煮咖啡的员工一样,都是伙伴,都是公司最重要的资产,因为我们坚信,一个为顾客带来快乐的企业,只有她的员工快乐,顾客才能快乐。

  如何发展企业文化

  中国传统文化的民族特点何在呢?我们认为,中国传统文化的主要特点是:在人与自然的关系上重视人与自然的统一,在人与人的关系上人与人的和谐。中国哲学向来不认为与自然是敌对的关系,而认为人与自然是相辅相成的关系,人与人之间更应互助合作。强调群体牺牲精神,强调以义生利,勤劳敬业。义利观构成了儒家经济论理在生产行为方面的价值取向。与以义生利相衬托的是人们的工作态度,早在源点时代一勤劳敬业精神就是令人赞赏的美德,并衍生化为社会共识,所谓“ 民生在勤,勤则不匮”。儒学文化在处理个人与社会的关系中,提倡庄重自制,重视教育感化,追求技能,提倡社会责任感,勤奋工作,很少强调私利,这就形成了追求群体的和诣和有效率的发展,表现出比个人主义文化的更大优势。

  以儒家思想为主体的中国传统文化博大精深,它一旦与外来文化的各级因素相结合,特别是同体现着现代市场经济发展要求的西方观念相结合,就可以成为经济和社会发展的精神动力。这方面有日本和亚洲“四小龙”经济的高速发展为证,这些国家和地区者处于中华文化辐射圈内,都与中国文化有不解之缘。

  当前企业文化的现状之一是普遍缺乏对企业文化的理解与认识。企业文化包括环境文化,组织文化,制度文化等方面的内容,但其核心还是精神文化。有些企业-讲到文化,往往在外包形式上下功夫.什么以人为本.关爱员工标语四处可见,这本无可非议.但它是否在员工中产生共鸣,能否真正起到强烈的凝聚力和向心力,恐怕连企业的决策者本身都说不明道不白.谈到CIS,很多人的印象就只是产品包装,员工的统一服装等,其实,这些只是CIS的最外围部分。整个企业员工都奉行的基本信念和共同价值观,即企业文化的深层—精神层才是企业文化的核心和灵魂,企业文化中有没有精神层是衡量一个企业是否文化的主要标志和标准。

  企业文化的现状之二是没有认识到企业文化与企业改革深入进行之间的关系。认为企业文化是企业在改革深入进行过程中自然形成的。这就犯了一个认识上的大错误,事实上,企业文化和管理体制改革之间相互作用、相互影响,是一对矛盾的统一体。一方面,企业文化可以是管理体制改革的必要铺垫,可以先行于管理体制改革,一个优秀的企业文化可以使管理体制改革进行地更容易、更彻底、更深入。另一方面,管理体制改革的深入进行也可以促使优秀企业文化的形成与发展,使整一个企业勇于开拓,积极向上。正因为在当前的改革进程中存在上述的认为错误,在现代企业制度的建立过程中往往没有同时进行企业文化方面的配套建设,导致现代企业管理制度的引进常常不够深入,效果不够理想。许多组织结构的优化设置因为缺乏实质性内容,形同虚设,不能发挥正常功能。

  创建现代企业文化,应该说,中国企业有天然的文化上的优势,中国传统文化“中庸之道”,“和为贵”,“义以建利”,“民生在勤”,“强本节用”等思想都与现代管理思想不谋而合,这些思想深深植根于普通中国人的头脑中,如果能恰当地运用于企业文化的建设,将会大大增加企业的竞争优势,成为企业快速增长的强大动力。

  21世纪,对于我们中国企业来说,是千载难逢,是继旧开新,也是机遇和挑战并存如何弘扬中华民族文化,如何从固有的传统文化中,走出一条崭新的光明大道。如何在新的世界舞台上与狼共舞。

赞助推荐