与下属沟通要善于倾听

来源: 网络 时间: 2018-08-10 19:39:06 阅读:

美国总统林肯曾经说过:“首先,要学会做一个好的倾听者,然后你才能成为生活的主角。”但是,在工作的时候,我们经常会遇到这样的情况:下属向上司汇报工作或是提出建议,但往往话还没说完,就被领导粗暴地打断了,接着,上司根据自己以往的经验和对员工进行批评甚至是嘲讽。这样做的结果是,上司没有明白下属的意思,给工作造成了很大的麻烦,甚至造成了巨大的损失。所以,正确的方式应该是与下属沟通要善于倾听
 

与下属沟通要善于倾听

有这样一个笑话:有个结巴到酒吧喝酒,服务员向他推荐一种价格非常昂贵的酒,结果结巴说道:“喝……喝……”,服务员一听,立刻把酒给结巴打开了,结果结巴后面又冒出两个字“……不起”,结巴的意思本来是说“喝不起”,但见惯了打肿脸充胖子的顾客,以为结巴要喝瓶酒,于是就急着打开了,结果闹出了这样的笑话。

这个笑话虽然有些夸张,但类似的情况不也常在职场中发生吗?有些办公室领导甚至是公司的老板,一见到下属来找自己,就想当然地以为他们是要来给自己找麻烦,因此往往是下属刚说了两句话,就急匆匆地说道:

“你说的意思我明白了,这件事我会尽快解决,你去工作吧!”

要么就是:

“你怎么老提这个问题啊,你总想着升职、加薪,就不想想怎么做好工作?”

实际上,下属可能是来向他报告一些好消息,也可能是想向他提出一个好建议,但是,因为上级盲目相信自己的权威,以为自己经得多、见得广,以为别人心里想的自己都明白,为了显示自己这个领导是如何聪明,就以打断别人、说出别人的想法为荣,实际上,这样的领导往往是自作聪明,对人对己都没有好处。

美国著名的电视节目主持人林克莱特对此深有体会,一天,他拿着话筒采访一位做节目小朋友。林克莱特问道:“小朋友,你长大后想要做什么呢?”小朋友用天真无邪的声音回答道:“我要当一名飞机驾驶员!”

林克莱特又问:“如果有一天,你驾驶着飞机从太平洋上空经过,这时飞机没油了,引擎全都熄火了,你会怎么做呢?”

这个小朋友想了想,然后坚定地说道:“我会让飞机上的乘客绑好安全带,然后自己背降落伞跳出去。”

现场的观众听了小朋友的话以后,笑得前仰后合,这时,林克莱特则注视着这个孩子,他想:“这真是一个自作聪明的小家伙啊!飞机都要坠毁了,乘客们怎能听他的话,而且还让他逃走呢?”没想到,只过了不大一会儿,孩子就流出了热泪,林克莱特觉得这个孩子并不想自己想象的那样无知和愚蠢,于是接着问道:“你为什么要这样做呢?”

小朋友的回答令包括林克莱特在内的所有人都大吃一惊:“我要去拿燃料,我还要回来!”小朋友的话虽然只是孩子的天真想法,但却深深地触动了林克莱特,林克莱特后来说道:“这件事给了我一个教训:无论别人说什么,在他的话还没有说完之前,千万不能过早地下结论,否则就是在愚弄自己。”作为企业的管理者,是不是也应该经常问问自己:我真的听懂员工的话了吗?我是不是也习惯性地用自己的权威打断手下描述他们的想法了呢?设身处地地为员工想想,如果你是一个想要向领导提出建议或报告工作的员工,受到了这样的误解,你的心里能平静吗?

打断员工的话语,一方面容易使自己做出武断的决定,另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。这样,时间久了,手下将再也没有积极性向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断,领导就成了“孤家寡人”,在决策上就成了“睁眼瞎”。所以,只有与手下保持畅通的信息交流,将会使你的管理顺风顺水,以便及时纠正管理中的错误,制定更加切实可行的决策和计划。

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