美容师如何利用顾客的提问成交顾客?

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2019-02-13 14:29 阅读:

 美容师每天都要接待不同的顾客,给不同的顾客推荐产品,同时在推荐的过程中也要面临来自不同顾客的提问,可能会有美容师觉得很折磨,但是愿意提问的顾客才是真顾客,说明顾客有意向有需求才会去提问,而美容师才能更好的销售,更可能成交。那么,美容师如何利用顾客的提问成交顾客?

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顾客提出问题实际上更有利于话题的继续,但是我们也会遇到不爱说话不爱提问的顾客,这个时候,我们应该怎么让顾客提问呢?

制造提问,创造机会

建议大家可以把平时顾客常提到的问题或是提出来你回答不上的问题,一一罗列在白纸上的左边。

比如说,这是什么牌子,里边有什么成分,多少钱,效果怎么样等等。

然后在白纸的右边,罗列出我们想让顾客知道的,也就是卖点。罗列好之后,然后随便在其中抽出一个顾客提出的问题,自己练习或是找个人当顾客,看看自己能不能在三句话内引到你的卖点上去,并且要很顺畅,没有生硬的感觉,才能算是通过了。

如果三句话无法转到卖点上去,那就明你绕远了,顾客也没有得到一个满意的回答。

美容师要多加练习,当你练习多了以后就会在脑袋形成一种习惯性记忆,你就会很容易地将客户想知道的转到自己想让客户知道的上去。

如何应对顾客的提问

与顾客交流,最怕的就是冷场,顾客提出问题,美容师回答,回答之后就没有声音了.....其实这样的情况主要还是我们自身的原因,把回答给封死了,所以,美容师要善于顾客提出的问题创造出更多的问题,与顾客有更多的互动,不要总是以句号结尾,要学会反问,向他提问,这样才能保证沟通的正常进行。

同时要明确自己的沟通目标,巧妙地利用客户的提问,逐渐掌握话语的主动权,将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面。

另外,当顾客提出问题的时候,我们可以不用急着去回答顾客的问题,可以去反问顾客提出的问题,得到你想要的信息后,再去回答顾客之前提出的问题。

对不提问的顾客,更要主动去提问,制造出疑问才能有推销产品的机会。

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