美容师在客户面前,如何把控好热情度?

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2019-02-13 14:29 阅读:

 有些美容院的美容师特别的热情,顾客一进到店,就靠近热情的询问、推销,让顾客倍感压力,虽然说美容行业属于服务行业,而美容师具备热情是必须的,但是热情一定把控好,热情过度真的不合适,更容易导致顾客措手不及,而远离你。所以,美容师在客户面前,如何把控好热情度?

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一、保持适当的距离

即使最亲密的人,我们都要保持适当的距离,给彼此一定的空间距离,才能更好的相处,更何况是顾客与美容师之间刚开始的陌生关系,有些美容师为了表现自己的热情,往往都会与客户进行贴身的服务,或是言语上故意拉近距离感,过度的亲密会把顾客吓到,这样更留不住顾客。

从礼仪的角度上来说,陌生人之间的距离应该保持在1.2-3.6米之间,从心理学上的“刺猬法则”来解释,人人都需要一个能够把握的自我空间,它犹如一个无形的“气泡”,为自己划分了一定的领域,而当这个领域被触犯时,人便会觉得不舒服、不安全,甚至恼怒。

而1.2-3.6米之间的距离给人一种安全感,处在这种距离的两人,既不会怕受到伤害,也不会觉得太生疏,可以友好的交谈。美容师与客户的站距保持在三步距离左右是最适合的,既没有千里之外的感觉,又给双方自己的空间。

二、不要过多推销产品

还有些美容师在服务的过程中,太过的热情向顾客推销美容院产品,但是这样会很让顾客反感,美容师热情的推销产品,单方面的夸产品有多好也是无用功,只有顾客认可,那产品才是真的好,对于美容师的热情推销,让顾客在美容院有种“强买强卖”的感觉,失去了在美容院身心愉悦的感觉。就好像你去购买东西,销售人员一直在你旁边拼命的推销产品,你也会反感,甚至会产生怀疑。

其实,美容师在推销产品的时候,要多站在顾客的角度,围绕顾客的需求点去讲解产品,让顾客感觉你是真心实意的在为她着想。

三、一对一的服务

美容时接待顾客的过程,切忌多名美容师一同上前去服务一位顾客,这样会吓到顾客,并且会有无形的压力。

四、给顾客制造空间

顾客到一个陌生的空间都会与美容师保持一定的距离,既不希望被冷落,又不喜欢销售人员太靠近自己,所以美容师可以为顾客制造这样一个空间感,可以让顾客尽情的浏览店内的产品,通过“自由活动”来熟悉美容院,而美容师需要细心留意客户的每一个微小的动作,察言观色。在客户需要帮助的时候,亲切的询问客户的需求,然后再根据客户需求推销产品。

五、了解顾客的真正需求

美容师如果在顾客交流的过程,过多的强调产品的优势,而忽视顾客的真正需求,那么就成了一场无效的交流。美容师不仅仅是扮演销售的角色,更重要的还扮演着美容顾问的角色,为顾客的美丽出谋献策,帮助顾客购买到合适顾客的产品,满足她们真正的需求。

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