遇到消费不强烈的顾客,美容师怎么引导?

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2019-02-13 14:29 阅读:

 顾客进店有很多种类型,有需求强烈的顾客,美容师肯定也希望每一个顾客都是这样的,但是我们也会遇到需求不强烈顾客,就比如,进店盲目的浏览,不知道自己想要什么,也有时出于好奇心而进店的顾客,那么,遇到消费不强烈的顾客,美容师怎么引导?

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盲目浏览的顾客

有些顾客进店就是没有目的的去浏览美容院店内的产品,表现得很盲目,那么可能就是她们的消费欲望并不强烈,只不过是想进去了解一下而已,美容师遇到这种状态的顾客,最重要就要引起她们的注意,并想办法挖掘顾客到需求,即使顾客没有需求的状况,也要去挖掘顾客的需求,以此作为突破口。

比较恰当的方式就是仔细注意顾客的皮肤和身体状况,比如顾客皮肤很干,说明顾客皮肤缺水,那么就可以给顾客推荐美容院店内的补水产品,用一句简洁的花语向顾客介绍产品的优点,从而引起她们的注意力,勾起消费者进一步了解的兴趣。同时,美容师还要随时观察消费者眼睛所及的地方,及时进行解说。

如果顾客实在表示自己没有什么特别需要的,就是想看一下,美容师也不能放弃,而应该贴心的为顾客介绍她们感兴趣的产品和项目,耐心解答,激起顾客的消费点。

出于好奇心而进店的顾客

顾客带着好奇心进美容院,就表示是被美容院的某一方面而吸引进来的,可能是某款产品或是某个项目,并希望美容师可以为她们一一介绍,这类顾客通常会出现停止浏览,向美容导购咨询一些简单的问题、或者是伸手触摸等等的行为特征。

这个时候,美容师需要注意的是,当顾客询问价格时,也是顾客对这款产品或项目感兴趣的一个小信号,但是如果美容师立马回答顾客的价格,百分之九十九的顾客都会下意识说太贵了,因为顾客对个商品的价值还没有真正的认知,所以如果美容师立即回答价格问题,顾客觉得贵了,就会打消了顾客的消费欲望。

当顾客消费欲望不强的时候,说明顾客还不了解这个商品,美容师就要结合顾客皮肤状况和专业知识来讲解这款产品,来提高顾客的认可度,获得顾客的信任,激起顾客的消费欲望。

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