美容师应该如何揣摩顾客的心理?

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2019-02-13 14:29 阅读:

其实,真正的销售过程是不断地揣摩顾客心理的过程,每个顾客都有同一个需求,但每个人的购买心理都不一样,这就需要销售人员的不断去揣摩顾客的心理,最终抓住顾客的心理,那么,美容师应该如何揣摩顾客的心理?

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一、善于观察

(1)观察可见的信号

客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显的生理变化,相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。

(2)观察对方的表情

因为你与某个人开始打交道之前,你所行事的全部依据是对方的表情。

(3)留心顾客的态度

“人的脸能准确的表现出他的本意,如果他欺骗了我们,而我们还蒙在鼓里,那只能怪我们没看出来。”留心顾客的视线是否随着你的动作,或者你展示的物品而移动,顾客的眼睛是否像要闭起来的话,或者是眼睛眨都不眨,顾客会随着你话题的变化而改变表情。以上四种表情或出现任何一种,说明你的推销工作起了效果。

二、消除顾客疑虑

面对犹豫不决的顾客要消除顾客顾虑,帮助顾客做出决定。

顾客对你的美容院产品和项目不甚了解,有些客户产生犹豫也是正常现象,或是对产品性价比判断不定,产生讨价还价,又或是挑毛病、推脱不是很需要其实都是想要讨价还价的表现,对此,作为销售人员要根据可以根据店内成交的实例以打消客户顾虑。

甚至都不需要正面应对,只需要对售后服务的保证做出诚恳的承诺,安抚顾客买单后的焦虑心情。

三、产生欲望

产生联想之后的顾客,会由喜欢而产生一种购买为已有的欲望和冲动。当顾客询问某个项目或者产品时,问的问题比较多,就已经表现出她非常感兴趣,有购买的想法,与此同时,她又会产生疑问:“说的这么好,没有效果怎么办?”因此,美容师要抓住机遇,让顾客看到很多人在使用这个产品,并将产品的好处加以深入介绍。

四、信任

处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求美容师的意见,但得到满意的答复,大部分顾客会对此项目或者产品产生信任感。影响信任感的因素有三个:相信美容师、相信美容院和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段,美容师的接待技巧、服务用语服务态度、专业知识就显得非常重要。帮助顾客下定决心,是美容师必须要做的。

五、完美购物体验

顾客做出购买决定还不是购买过程的终点,美容师要自始至终保持诚恳、耐心的待客状态,直至将顾客送别为止,完成一次顾客完美的美容院美容之旅,这样会让顾客产生满足感。带着满足感回家的顾客,就会变成美容院忠实的顾客。

美容师需要知晓顾客的这些心理,掌握好顾客的心理,才好促进成交。

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