广受好评的美容师“破冰”新客户的方法

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2019-02-13 14:29 阅读:

 新顾客进店,美容师贸然向顾客推销产品,滔滔不绝的讲解产品,这样很容易遭到顾客的反感,面对你的讲解,一言不发,甚至是有点昏昏欲睡,即使使出浑身解数勾起顾客的兴趣和欲望,效果甚微。美容师面对新顾客,首要的任务就是破冰,破冰之后才有沟通的机会,与顾客建立信任,销售自然水到渠成。 破冰就是在短时间内与顾客拉近距离,顾客新到一个陌生环境,通常不愿意多说话,这是初到一个陌生环境自我保护的一种表现,也是对美容师不信任的表现。有经验的美容师,与顾客的初次接触,往往是不会推销产品的,而是先用一系列的方法与顾客“破冰”,但是对于一些新手美容师,可能不懂要如何“破冰”,那么,今天小编就来讲一讲广受好评的破冰方法,破冰也是美容师销售制胜的关键哦!

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广受好评的美容师“破冰”新客户的方法

1.用态度“破冰”

顾客初次到店,多少会有点不自在,作为美容师,服务好顾客就是要用好的态度,美容师应该用热情的态度来消除顾客对美容院的陌生感,态度一好,既消除了顾客的陌生感,也不会受到顾客的反感,反而让人感觉很亲切,产生了好感。此外,有经验的美容师会用自己的态度,把与客户的第一次见面巧妙地转成“服务 ”。通过自己主动帮助客户解决问题的态度来赢得客户的好感,完成破冰,进而为销售创造机会。

2.用熟人关“破冰”

利用熟人关系“破冰”,而会让客户对你消除了陌生感,就比如,在客户的身上寻找能达到共鸣的话题,例:美容师:“你的身材是怎样保持的,真匀称!”,顾客:“我特别喜欢做运动”,美容师:“哦,您平时做什么运动的呢?”,顾客:“我喜欢跑步”,美容师:“我也喜欢跑步,但总是坚持不下来”。顾客:“其实你如果坚持,就会发现跑步非常的有趣……”,找到与顾客感到共鸣的话题,并进形讨论,那么就渡过了熟人关。

3.用需求“破冰”

销售的过程表面看似是一个金钱与商品的交换过程,但实际上是销售人员不断挖掘顾客需求、并用你的产品和服务满足顾客需要的过程,所以,美容师在接待顾客的时候,需要先找到顾客的需要,发现顾客的需求后,作为与顾客交流的突破点,不断去与顾客进行更深的交流。

4.用回访服务质量“破冰”

顾客购买越来注重售后服务,所以美容师在销售的过程和回访的时候,强调有关产品的问题都可以向美容院咨询,这样让顾客更放心,继续了解美容院的产品和项目,但需要注意的是:不要过度承诺,过度承诺又无法兑现诺言的结果只会让顾客对你失望。

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