美容师倾听的技巧

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2019-02-13 14:29 阅读:

 在说与听之间,我们往往会选择说,而没有选择倾听,甚至是去打断别人还未说完的话,这些都是销售中最忌讳的。美容师在与顾客沟通的时候,要懂得倾听,倾听是获得顾客喜爱助力成交的关键。倾听是沟通中至关重要的一项,那么,今天就总结一下美容师倾听的技巧。

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耐心倾听

当顾客说话的时候,即使是滔滔不绝的,美容师也要在这个过程充满耐心的倾听,避免打断顾客的话语,来强行发表自己的观点,当你打断顾客的话语,就意味着美容师对顾客的轻视与不尊重,让顾客非常的不爽。只有当需要澄清某个问题时,美容师才可以通过“请原谅,......”之类的开头语提出异议。

善用停顿

当顾客刚发表完自己的言语后,美容师可以适当的停顿一下再去回答顾客的问题,适当的停顿,可以有效帮助美容师理清思路,整理话术,而且也给顾客一种成熟、专业、有能力的良好印象,而不是那种顾客话语刚落地,就急着去回答,给人一种急着推销成交的感觉。另外,通过停顿,美容师还可能会得到顾客更多的潜在信息。

运用插话语

美容师要善用插话语,在与顾客交谈中,顾客需要人不停的去肯定她、认同她,比如插入“是的”、“我明白”这类的一次,当顾客得到你的肯定和认同,她会更愿意向你说出更多的信息,难么也会有利于你的成交。同时运用插话语,也表明你在认真倾听顾客的看法进行了及时的反馈,让顾客感受到了你对她的尊重,这样更能促进与顾客进行良好的沟通。

不要臆测顾客的谈话

美容师不要去臆测顾客的谈话,要假设将顾客说的话都是真的,坦率的与顾客进行对话,用真诚让顾客对你敞开心扉,这样才能获得更多真实有效的信息。即使在一般的交流中,和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。

读懂顾客的言外之意

美容师要努力理解顾客谈话的内涵,仅仅做到倾听还不是达到很到的沟通,最重要的是读懂顾客的意思,因为,美容师在沟通的过程中注意力集中在语气语调和言语的内涵上,而不是集中在孤立的语句上。

提问

美容师要在与顾客的交流中,适当的向顾客提出问题,美容师在向顾客抛出有意义的问题,引导顾客回答,将话题引向产品、项目上,能更好的增进顾客的认识。

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