新手美容师怎么应对顾客的疑问

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2019-02-13 14:29 阅读:

 美容师与顾客之间的沟通,就像是一场没有硝烟的战场,你一言我一语,最后分出个胜负,顾客在进美容院是带着需求进来的,在于美容师沟通中,也会有各种疑问想知道答案,面对顾客的疑问,你是否知道如何去应答顾客?下面,交各位新手美容师怎么应对顾客的疑问。

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顾客:为什么你是做美容的,皮肤也不好呢?

相信有很多人都会这个疑问,有些美容师自身的皮肤不好,却还要去兜售美容院的产品,并且还会有这个去判断美容院产品的效果,所以面对这样直接问的顾客,美容师可以这样回答:XX姐,您知道我是美容师,我们经常要为顾客服务,除了服务就是学习知识和技术,常常忙到凌晨了才能睡觉,根本就没多少时间去护理自己的皮肤。而且啊,您是没看我前段时间的皮肤状态,那会更差,最近就是用了XX皮肤才稍微好了些。您看有钱又有身份的人,我很羡慕您,所以向您推销这款护肤品给您。

顾客:你说你的品牌好,但是我从来没听说过啊?

这也是销售中,顾客会常问到的一个问题,但是有很多美容师就会像本能反应一样,立即去反驳顾客这一问题,“我们品牌很知名的,在市场很多年了”“这个是我们的新品牌,才刚刚进入市场,知名度还没打起来呢”其实在这样表达方式都是不妥的,第一是顾客会理解成你说她见识少,第二个会让顾客打退堂鼓,不敢尝试新品牌。所以,正确的回答是“不好意思,看来我们在品牌推广方面做得还不够好,不过您没听过没关系,,正好有这次机会您可以好好的了解下哦。来,您看,我帮您简单的介绍下我们产品的优点吧。这一款,最近卖的非常的火爆,您可以体验下。”

顾客:特价的产品,质量有没有问题呀?

一般为了推销成功,美容师会说这个是特价之类的,而顾客也容易持着怀疑的问题去问美容师,所以美容师此时要耐心的解答,消除她们的顾虑,美容师可以这样回答:您有这样的想法我很理解,但是我可以很负责的告诉您,虽然我们的产品是特价,但是产品质量和效果都是没有问题的,也是有保证的,都是从厂家推出的经典款,现在只有经典款才能享受这样的特价哦!

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